جواد صالحی آرتیمانی، مدیرکل روابط عمومی شهر فرودگاهی امام (ره) با تکذیب هک سامانه گذرنامه این فرودگاه گفت:
سرور آفلاین دچار نقص فنی شده بود که تعویض قطعه آن مقداری زمانبر شد.
حیدری سیرت، رئیس اداره کنترل مرز هوائی فرودگاه امام خمینی (ره) نیز درباره وقفه بهوجود آمده در خدمات رسانی به مسافران اظهار کرد:
امروز از ساعت ۳۰ دقیقه بامداد تا ساعت ۲:۴۵ بامداد نقص سخت افزاری سرور آفلاین موجب توقف پذیرش شد. با توجه به مکانیزم موحود در صورت بروز ایراد در این سرور روند پذیرش مسافر تا رفع ایراد با اختلال مواجه شد به همین دلیل تیمی از ستاد برای رفع ایراد اعزام شد که رفع ایراد در ساعت ۲:۴۵ دقیقه بامداد انجام پذیرفته و روند پذیرش مسافر به حالت عادی بازگشت.